Serviços

Sistemas da Qualidade

Apresentação

Para uma organização manter-se competitiva, é necessário que a mesma tenha qualidade em seus produtos/serviços e processos.

As empresas utilizam sistemas de gestão da qualidade - SGQ, para implantar novos processos, gerenciar e checar sua qualidade. A utilização do SGQ, torna um maior número de clientes satisfeitos com a empresa. Os sistemas de qualidade também melhoram a imagem da empresa, seu desempenho e a cultura organizacional.

O SGQ gera um clima satisfatório entre os funcionários, assim como, uma comunicação mais assertiva, ele promove treinamentos, realiza o mapeamento dos processos empresariais e registros das atividades da organização.

Abordagens envolvidas:

As principais certificações de qualidade são:

  • A International Organization for Standardization ISO 9001 pode ser aplicada em empresas de qualquer porte e atuantes em todos os setores. Suas normas oferecem um conjunto de regras que promovem a implantação e o monitoramento contínuo de técnicas pra otimizar processos. Seu foco é a satisfação do cliente;

  • ISO 14001 tem foco nas questões sustentáveis e na garantia da proteção ambiental em todos os processos das empresas que optam por ela;

  • ISO 17025, essa norma se diferencia das demais da ISO por se tratar da certificação de laboratórios de calibração e ensaio. Com ela, as empresas conseguem comprovar que realizam suas tarefas com precisão, garantindo resultados de alta qualidade;

  • NBR 16001, essa norma trata do sistema de gestão da responsabilidade social. Por meio dela pode ser aplicado na empresa um conceito bem abrangente sobre esse tema, englobando todas as questões econômicas e sociais relacionadas à sustentabilidade;

  • ISO 22000, aborda o gerenciamento da segurança de alimentos. Esta norma mapeia o que uma organização precisa fazer para demonstrar sua capacidade de controlar os riscos de segurança de alimentos, a fim de garantir que os alimentos sejam seguros;

  • OHSAS 18001 - Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, traz práticas reconhecidas do setor para a sua organização e ajuda você a indentificar os perigos e os riscos de segurança para que possa gerenciá-los. Isso significa que tanto as grandes como as pequenas empresas podem oferecer um ambiente de trabalho mais seguro, o que leva a um melhor desempenho nos negócios; 

  • SA 8000 é uma norma de certificação internacional que incentiva as organizações a desenvolver, manter e aplicar práticas socialmente aceitáveis no local de trabalho.

Resultados

Vantagens da normalização da qualidade:

  • A empresa consolida-se como referencial para o mercado e facilita a entrada em novos mercados;

  • Facilita os processos de exportação;

  • Aumenta a produtividade;

  • Facilita os atos contratuais;

  • Reduz o custo de produtos e serviços mediante a sistematização, racionalização e ordenação dos processos e das atividades produtivas, com a consequente economia para clientes e fornecedores;

  • Permite utilizar adequadamente os recursos disponíveis: Esse é um benefício de ordem qualitativa e diz respeito a como os recursos devem ser utilizados para melhorar o processo produtivo. Quando a padronização é aplicada, fica mais fácil entender onde os recursos são aplicados e de que forma eles podem ser utilizados de maneira mais efetiva;

  • Beneficia a operacionalização do processo: Quando delegamos a uma equipe a operacionalização de um mesmo processo, ela pode investir tempo e energia no aperfeiçoamento das suas técnicas. Uma vez que os procedimentos são definidos, fica mais simples desenvolver nas pessoas as habilidades necessárias para realizar as tarefas e executá-las conforme os padrões, garantindo a manutenção e a melhoria dos resultados;

  • Desenvolve a qualidade dos produtos: A padronização de processos faz com que as etapas de produção sejam bem definidas, ficando muito mais fácil acompanhar e melhorar a qualidade dos serviços oferecidos ao mercado;

  • Utiliza novas tecnologias: Os avanços tecnológicos mudaram a maneira como as empresas se relacionam com clientes, funcionários e concorrentes.