Objetivos:

Ter consistência em informações com base na percepção do mercado com relação à empresa, produtos e processos. Identificar diferenciais competitivos e oportunidades de melhoria sob o ponto de vista do cliente.  Pode ser utilizado com foco na elaboração de Planejamento Estratégico ou Planejamento Comercial.

Resultados:

• Maior assertividade no posicionamento do negócio;
• Entendimento da cadeia de agregação de valor, vista pelo cliente;
• Olhar do cliente para o negócio;
• Ações direcionadas e assertivas;
• Entendimento da real satisfação do cliente.

 

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